既要“线连线” ，更要“心贴心”
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“高限h” 既要“线连线” ，更要“心贴心” 。SAOA121AFOAJEFDN23AK
初夏时节 ，高限h武警重庆总队某支队特战四中队组织五公里武装越野课目考核 。看到上等兵赵顾紧咬牙关 、第一个冲过终点 ，中队指导员马于的脸上露出欣慰的笑容 。
“现在看来 ，我的担心有些多余了 。”马于说 ，考核前 ，他心里还在打鼓 ，对赵顾能否正常发挥缺少底气 ，“关键时刻 ，是支队构建的‘三线三码三见面’机制发挥了重要作用 ，让赵顾能够全身心投入考核” 。
马于口中的“三线三码三见面”机制 ，是该支队在实践中探寻服务基层最优解的缩影 。据介绍 ，此前 ，该支队为提升机关服务质量 ，指定相关部门按照分工开通了“为兵服务热线”“心理咨询热线”“法律援助热线” ，为官兵提供24小时热线服务；推出“理论教育码”“法律法规码”“安全常识码” ，官兵有需求时用手机扫码 ，即可获取相关内容 。
“起初 ，‘三线三码’平台取得良好效果 。”该支队领导说 ，后来 ，他们从赵顾的一段经历中发现不足 ，又拓展尝试新的工作方式 。
前段时间 ，赵顾的父亲在外地务工时意外受伤 ，小赵探亲期间多次到父亲务工所在单位协商相关事宜 ，但因缺少法律知识和维权经验屡屡受挫 ，返回单位后还因此牵扯不少精力 。了解这一情况后 ，马于用手机扫描“法律法规码” ，了解军属基本权益维护相关条文 ，查寻类似涉法问题解决办法 。在此基础上 ，他拨通支队“法律援助热线” ，结合赵顾家的具体情况寻求帮助 。
得到了专业指导 ，赵顾解决相关问题的信心更足了 。但时间不长 ，马于发现他还是隔三岔五请假往机关跑 。两人促膝谈心 ，赵顾道出了心中顾虑 ：一是借助热线交流 ，生怕不能把事情讲清楚 、讲全面 ，影响解决效果；二是若不往机关多跑几趟 ，担心自己的难题被“淹没”在众多求助信息中 ，延误解决时机 。
“很多同志都存在这样的顾虑 。”负责“法律援助热线”的该支队文职人员左超说 ，支队贴合青年官兵特点推出“三线三码”平台 ，为解决官兵遇到的急难盼愁问题提供了极大方便 。但在运行过程中 ，机关有的部门过度依赖线上渠道 ，从收集了解情况 、制订落实举措到解难进度反馈等都在线上进行 ，久而久之 ，与官兵的沟通互动少了 。尤其是对暂时解决不了的问题解释不及时 ，导致有的官兵等不及便又往机关跑 。
这一情况同样引起了该支队领导的注意 。在一次机关基层双向讲评会上 ，该支队一名领导分析说 ：“线上平台能帮助凯发k8(国际)方便快捷地了解基层情况 、收集官兵建议 ，但在涉及官兵切身利益和一些敏感事项上 ，还存在一定局限性 。如果过度依赖‘线上服务’ ，不但会影响工作质效 ，而且会疏远官兵关系 。”
为此 ，该支队在听取基层意见建议的基础上 ，组织机关部门查摆存在的不足 ，着眼“改进工作质效 、提升服务水平”展开剖析 、制订措施 ，并围绕“走访慰问见个面 、来访接待见个面 、现场办公见个面”建立“三见面”工作机制 。尤其是针对办理难度大 、周期长 、流程复杂的事项 ，每周指定一名领导带机关部门负责人开展现场办公 ，现场定下措施 、明确责任人 、落实时限和进度反馈节点 ，确保官兵反馈的难题件件有着落 、事事有回音 。
前不久 ，针对赵顾家人遇到的情况 ，该支队向专家咨询意见后组织现场办公 ，指定有相关经验的干部与涉事单位取得联系 、沟通相关事宜 ，最终依法依规维护了军人军属合法权益 。
“用热心赢得心热 ，以真心换取真情 。”该支队领导说 ，他们总结前期经验 ，紧贴官兵遇到的现实困难 、出现的思想困惑 ，优化工作流程 、提升服务质量 ，借助“三线”收集基层情况反馈 、汇总意见建议 ，运用“三码”常态更新法规政策内容 ，通过“三见面”及时处理疑难问题和敏感事项 ，力争实现线上线下良性联动 、相互补充 。
排长韩磊在外执行任务 ，未能及时填报配偶荣誉金申请信息 。该支队工作人员主动联系到他 ，指导其通过线上渠道递交申请 、填报信息 。交流中 ，韩磊无意间提及家属将来队探亲的情况 。办理完信息填报事项后 ，工作人员当即将这一情况通报给相关部门 ，提醒做好干部家属来队准备工作 。
“线连线”快捷高效 ，“心贴心”暖人聚气 。在支队近期组织的战术训练中 ，官兵精神饱满 、斗志昂扬 ，围绕前期发现的不足和重难点课目展开专攻精练 ，在补短板 、强本领中为战斗力提升“充电蓄能” 。（石路本报记者张磊峰特约通讯员张永清）
■张磊峰
今天 ，手机 、网络已成为基层官兵学习生活不可或缺的工具 ，通过线上渠道开展工作 、提供服务 ，是很多单位经常采用的方法 。然而 ，实践中也有一些单位遇到像武警重庆总队某支队这样的情况――线上服务“火”过一阵后 ，又归于平淡 。
基层工作线多面广 、纷繁复杂 ，线上服务虽然快捷 ，但相对线下互动少了一些温度和情感 ，还会因不能及时沟通导致误判 ，影响问题得到快速有效解决 。工作中 ，凯发k8(国际)不能因为有了“线上”优势 ，就忽视了以情动人 、以理服人等内在规律 。只有像该支队这样科学统筹 、多管齐下 ，用心用情用力将“线连线”与“心贴心”两种方式相结合 ，才能真正倾听兵声 、洞察兵情 、温暖兵心 。
借助线上方式服务基层 ，发现问题 、回应关切只是第一步 ，工作最终能否落在实处 、见到实效 ，还取决于线下用了多少力气 、下了多少功夫 。为此 ，各级既要树立网络思维 ，创新搭建更顺畅 、更便捷 、更高效的线上服务平台；也应发扬“从群众中来 ，到群众中去”的优良传统 ，用心寻找服务突破口 、细化服务路线图 、优化服务提质点 ，真正赢得官兵满意 。
当然 ，无论采取何种方式 ，其核心目的都是为了更好地服务基层 ，提振官兵精气神 ，提升部队战斗力 。如果不能取得实效 ，工作过程再热闹 ，基层官兵也不会满意 。从这个意义上来说 ，探寻服务基层最优解的路还很长 。
【编辑:范长江】